Reunimos aqui as perguntas mais comuns sobre desentupimento, limpeza de fossa e caixa de gordura, preços, garantia e responsabilidades — respondidas de forma educativa e transparente, para você decidir bem antes de contratar qualquer empresa (inclusive a gente).

Atendimento e prazo

Vocês atendem 24 horas, todos os dias?

Sim. A central funciona 24 horas por dia, todos os dias do ano, inclusive fins de semana e feriados. Emergências têm prioridade.

Em quanto tempo a equipe chega?

Trabalhamos com equipes credenciadas distribuídas pelas regiões que atendemos, e a central aciona a mais próxima do seu endereço. O tempo estimado é informado na ligação, de acordo com a sua localização e a fila de emergências.

Vocês atendem no mesmo dia?

Sim. Nas cidades até cerca de 250 km da capital, a visita e o orçamento são sem custo e o atendimento é no mesmo dia. Nas cidades mais distantes, combinamos a data e as condições na primeira ligação.

Atendem minha cidade?

Atendemos todo o Estado de São Paulo — capital, Grande São Paulo, ABC, interior e litoral. Veja a lista completa na página Onde Atendemos ou informe seu endereço na ligação.

Preço e orçamento (seus direitos)

A visita e o orçamento têm custo?

Não. A visita e o orçamento são gratuitos e sem compromisso. Vale saber: pelo Código de Defesa do Consumidor, cobrar taxa apenas para elaborar orçamento é considerado prática abusiva — desconfie de quem cobra.

Por que ninguém informa o preço exato por telefone?

Porque o valor depende do que só se vê no local: tipo de serviço, acesso, capacidade e situação real do sistema. Preço fechado por telefone, sem avaliação, costuma ser chute alto ou isca baixa. O correto é avaliar, apresentar o valor e a forma de cobrança e só executar após a sua aprovação.

Como o serviço é cobrado?

Depende do tipo: pode ser por serviço executado, por litro ou volume retirado, por viagem de caminhão ou por diária (comum em obras e grandes volumes). Seja qual for o critério, ele é definido e informado antes da sua aprovação — e a medição, quando houver, é feita de forma transparente.

O valor pode mudar depois que eu aprovar?

As condições aprovadas são as que valem: pelo Art. 40 do CDC, o orçamento aprovado obriga as duas partes e só muda por acordo entre elas. Você também não responde por acréscimos que não foram previstos.

Quais são as formas de pagamento?

PIX, dinheiro, cartão de débito e crédito, e faturamento para empresas e condomínios. As condições e o parcelamento são informados no orçamento.

Como o serviço é feito

Precisa quebrar piso ou parede?

Na maioria dos casos, não. Equipamentos como máquinas rotativas, hidrojateamento e sucção a vácuo resolvem a obstrução pelo próprio encanamento. Quando há dano estrutural (cano rompido, por exemplo), isso é informado na avaliação, antes de qualquer decisão.

O que é hidrojateamento e quando ele é usado?

É a limpeza da tubulação com jato de água em alta pressão, indicada para obstruções pesadas, gordura endurecida, raízes e redes de maior diâmetro — inclusive galerias e redes industriais.

Como funciona a limpeza de fossa?

O caminhão auto-vácuo suga o lodo e a escuma do tanque, e o resíduo segue para destinação em local licenciado, conforme os órgãos ambientais. A frequência ideal depende do uso e do dimensionamento — veja o nosso Guia Completo de Fossa Séptica.

Vocês emitem nota fiscal?

Sim, todo serviço sai com nota fiscal.

Garantia

Qual é a garantia do serviço?

A garantia é conforme o tipo de serviço, registrada em nota fiscal. Cada serviço tem condição específica, informada antes da execução — desconfie de garantias genéricas iguais para tudo.

O problema voltou dentro da garantia. E agora?

É só chamar a central com a nota fiscal. O caso é reavaliado e, estando nas condições da garantia, o serviço é refeito.

Fossa, caixa de gordura e resíduo (educativo)

De quanto em quanto tempo limpar a fossa?

Não existe número único: depende do tamanho do tanque, do número de pessoas e do uso. Como referência, residências costumam variar de 1 a 3 anos; comércios com cozinha, bem menos. Sinais como mau cheiro, escoamento lento e refluxo pedem limpeza antes do prazo.

Produto ou bactéria substitui a limpeza da fossa?

Não. Bioativadores ajudam a digestão, mas o lodo continua se acumulando e precisa ser removido por sucção. Produtos químicos agressivos, ao contrário, matam as bactérias do tanque e pioram o problema.

Para onde vai o resíduo retirado?

Para destinação em local licenciado, conforme as exigências dos órgãos ambientais — em São Paulo, a coleta e o transporte de lodos são atividades reguladas pela CETESB. Dica de consumidor: exija sempre o comprovante de destinação de qualquer empresa que contratar.

A prefeitura ou a SABESP fazem limpeza de fossa?

Em regra, não. Concessionárias cuidam da rede pública; a fossa fica dentro do imóvel e é responsabilidade do proprietário. Alguns municípios têm programas pontuais — vale consultar a prefeitura da sua cidade. Para o serviço particular, é contratada uma empresa especializada.

Limpeza de fossa: quem paga, inquilino ou proprietário?

Depende da natureza: manutenção de uso rotineiro costuma caber a quem usa o imóvel (inquilino), enquanto problemas estruturais são do proprietário. Em condomínio, áreas comuns são rateadas. O contrato de locação pode dispor diferente — vale conferir o seu.

O que não pode ir para o ralo, vaso ou fossa?

Óleo e gordura, lenços umedecidos, fraldas e absorventes, restos de comida, produtos químicos fortes e medicamentos. São as maiores causas de entupimento e de dano ao sistema.

Condomínios e empresas

Coluna entupida no prédio: de quem é a responsabilidade?

Em regra, a prumada (coluna) é área comum — responsabilidade do condomínio; o ramal interno do apartamento é do morador. O laudo do atendimento ajuda o síndico a definir e prestar contas.

Vocês fazem contrato de manutenção preventiva?

Sim, para condomínios, empresas, restaurantes, indústrias e órgãos públicos — com periodicidade programada e documentação do serviço.

Emitem documentação para auditoria e licitação?

Sim: nota fiscal, relatório do serviço e, quando aplicável, comprovante de destinação do resíduo.

Ficou com alguma dúvida?

Fale com a central 24 horas: ligue agora gratuitamente ou chame no WhatsApp. Veja também o Guia Completo de Fossa Séptica, a página Quanto Custa (e seus direitos) e o Nosso Compromisso.