Política de Privacidade
Como a Doutor Desentupidora coleta, utiliza, compartilha e protege os seus dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados.
Índice
- Quem é o controlador dos dados
- Conceitos usados neste documento
- Quais dados coletamos
- Como os dados são coletados
- Para que usamos os seus dados
- Bases legais do tratamento
- Com quem compartilhamos
- Por quanto tempo guardamos
- Cookies e tecnologias de rastreamento
- Seus direitos como titular
- Como exercer os seus direitos
- Segurança da informação
- Incidente de segurança
- Dados de crianças e adolescentes
- Transferência internacional
- Dados de candidatos e parceiros
- Alterações desta política
- Encarregado e canais de contato
1Quem é o controlador dos dados
A empresa abaixo identificada é a controladora dos dados pessoais tratados por meio do site doutordesentupidora.com.br e dos canais de atendimento nele indicados. Controlador é quem decide sobre as finalidades e os meios do tratamento, nos termos do artigo 5º, inciso VI, da LGPD.
- Razão social
- Desentupidora Excelência Ltda
- Nome fantasia
- Doutor Desentupidora
- CNPJ
- 53.541.214/0005-65
- Endereço
- Avenida Paulista, 91 — Bela Vista, São Paulo/SP
- Contato para privacidade
- contato@doutordesentupidora.com.br
Esta Política integra os Termos de Uso e deve ser lida em conjunto com eles.
2Conceitos usados neste documento
Para facilitar a leitura, estes são os termos da LGPD utilizados aqui:
| Termo | O que significa |
|---|---|
| Dado pessoal | Informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável — nome, telefone, e-mail, endereço. |
| Titular | A pessoa a quem os dados se referem. É você. |
| Tratamento | Qualquer operação com dados: coleta, uso, acesso, armazenamento, compartilhamento, eliminação. |
| Controlador | Quem decide sobre o tratamento. Neste caso, a Desentupidora Excelência Ltda. |
| Operador | Quem trata dados em nome do controlador — por exemplo, o provedor de hospedagem do site. |
| Base legal | A hipótese prevista em lei que autoriza cada tratamento. |
| Encarregado | Pessoa indicada para ser o canal entre a empresa, os titulares e a autoridade nacional. |
3Quais dados coletamos
Dados que você nos fornece
| Dado | Quando é coletado |
|---|---|
| Nome | Formulário de orçamento, cadastro profissional, contato por WhatsApp ou telefone |
| Telefone ou WhatsApp | Todos os formulários e canais de atendimento |
| Quando informado — é opcional na maioria dos formulários | |
| Endereço ou região | Necessário para o atendimento e para acionar a equipe adequada |
| Descrição da situação | O que você relata sobre o problema a ser atendido |
| Tipo de imóvel | Residência, condomínio, comércio, indústria — define o tipo de atendimento |
| CNPJ e dados da empresa | Quando o contratante é pessoa jurídica ou no cadastro de equipe credenciada |
| Currículo e experiência | Apenas no cadastro de interesse profissional |
Dados coletados automaticamente
- Endereço IP e dados aproximados de localização derivados dele;
- Tipo de dispositivo, sistema operacional e navegador;
- Páginas visitadas, tempo de permanência e caminho de navegação;
- Origem do acesso — busca orgânica, anúncio, link de outro site ou acesso direto;
- Identificadores de cookies e tecnologias semelhantes.
O que não coletamos
O site não solicita dados sensíveis — origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação sindical, dado de saúde ou biométrico. Também não coletamos CPF, dados bancários ou de cartão pelo site, porque não há pagamento on-line.
4Como os dados são coletados
Formulários do site
Os formulários de orçamento, cadastro profissional e parceria coletam os dados que você digita. Uma observação técnica importante: alguns formulários não enviam os dados diretamente ao nosso servidor — eles montam uma mensagem com o que você preencheu e abrem o seu aplicativo de WhatsApp ou o seu programa de e-mail.
Nesses casos, os dados só chegam até nós quando você confirma o envio dentro do aplicativo. Enquanto isso não acontece, a informação permanece apenas no seu dispositivo.
Canais de atendimento
Quando você liga ou envia mensagem, registramos os dados necessários ao atendimento. As conversas de WhatsApp ficam sujeitas também à política de privacidade da plataforma.
Calculadoras do site
As calculadoras de frequência de limpeza e de manutenção preventiva processam os dados no seu próprio navegador. Os valores informados não são enviados nem armazenados por nós, a menos que você clique no botão que monta a mensagem para a central.
Cookies e ferramentas de medição
Coletamos automaticamente dados de navegação por meio de cookies, conforme descrito na seção 9.
5Para que usamos os seus dados
| Finalidade | Detalhe |
|---|---|
| Retornar o contato | Responder à solicitação, esclarecer dúvida e agendar a visita |
| Elaborar orçamento | Avaliar o caso, acionar a equipe adequada e apresentar o valor |
| Executar o serviço | Deslocar a equipe, realizar o atendimento e emitir a documentação |
| Emitir nota fiscal | Cumprimento de obrigação fiscal e tributária |
| Acionar garantia | Identificar o serviço anterior quando houver retorno |
| Pós-venda | Verificar a qualidade do atendimento e registrar pendência |
| Avaliar cadastro profissional | Analisar perfil e encaminhar às equipes credenciadas da região |
| Melhorar o site | Entender de forma agregada como as páginas são utilizadas |
| Mensurar campanhas | Avaliar o desempenho de anúncios, quando houver |
| Segurança e prevenção a fraude | Identificar uso indevido, disparo automatizado e tentativa de invasão |
| Cumprir obrigação legal | Atender determinação de autoridade e guarda de registro exigida por lei |
Não vendemos os seus dados
A empresa não comercializa, aluga nem cede dados pessoais a terceiros para finalidade publicitária própria deles. Não há venda de lista, cadastro ou base de contatos.
6Bases legais do tratamento
Todo tratamento se apoia em uma das hipóteses do artigo 7º da LGPD:
| Base legal | Onde se aplica |
|---|---|
| Execução de contrato e procedimentos preliminares Art. 7º, V | Orçamento, agendamento, execução do serviço, garantia e pós-venda |
| Cumprimento de obrigação legal ou regulatória Art. 7º, II | Emissão de nota fiscal, guarda de registro de acesso conforme o Marco Civil, atendimento a autoridade |
| Legítimo interesse Art. 7º, IX | Melhoria do site, segurança, prevenção a fraude e análise agregada de navegação |
| Consentimento Art. 7º, I | Cookies não essenciais e envio de comunicação promocional, quando houver |
| Exercício regular de direitos Art. 7º, VI | Defesa em processo judicial, administrativo ou arbitral |
Quando o tratamento se apoiar em consentimento, você pode revogá-lo a qualquer momento, sem prejuízo da licitude do tratamento anterior à revogação.
7Com quem compartilhamos
O compartilhamento acontece apenas quando necessário à finalidade e sempre limitado ao mínimo indispensável.
| Com quem | O que é compartilhado e por quê |
|---|---|
| Equipe credenciada | Nome, telefone, endereço e descrição da situação — o necessário para executar o atendimento. A equipe é orientada a usar os dados exclusivamente para essa finalidade. |
| Provedor de hospedagem | Dados armazenados no servidor onde o site está hospedado, na condição de operador. |
| Ferramentas de análise | Dados de navegação agregados, para medição de audiência. |
| Plataformas de anúncio | Dados de mensuração de campanha, quando houver veiculação. |
| Contabilidade e emissão fiscal | Dados necessários à emissão de nota e à escrituração. |
| Autoridades públicas | Quando houver determinação legal, judicial ou de autoridade competente. |
| Assessoria jurídica | Em caso de demanda judicial ou administrativa, para exercício regular de direitos. |
Sobre a equipe credenciada
A execução do serviço é feita por equipe parceira credenciada. Para que o atendimento aconteça, é indispensável informar a ela o seu endereço e a descrição do problema. Esse compartilhamento se apoia na execução do contrato — sem ele, não há como prestar o serviço.
8Por quanto tempo guardamos
| Tipo de dado | Prazo de retenção |
|---|---|
| Contato sem contratação | Até 12 meses após o último contato |
| Dados de serviço executado | 5 anos, prazo prescricional geral aplicável a relações de consumo |
| Documentos fiscais | 5 anos, conforme legislação tributária |
| Registro de acesso ao site | 6 meses, conforme o artigo 15 do Marco Civil da Internet |
| Cadastro profissional | Até 24 meses, ou até solicitação de exclusão |
| Dados de campanha e navegação | Conforme a configuração de cada ferramenta, tipicamente entre 14 e 26 meses |
Encerrado o prazo, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo quando a conservação for autorizada pelo artigo 16 da LGPD — cumprimento de obrigação legal, estudo por órgão de pesquisa com anonimização, transferência a terceiro respeitados os requisitos legais, ou uso exclusivo do controlador com dados anonimizados.
9Cookies e tecnologias de rastreamento
Cookies são pequenos arquivos gravados no seu dispositivo que permitem reconhecer o navegador e registrar preferências e comportamento de navegação.
| Categoria | Para que serve | Pode desativar? |
|---|---|---|
| Necessários | Funcionamento das páginas, dos formulários e das preferências básicas | Não sem prejuízo do uso |
| Analíticos | Medição de audiência e compreensão agregada do uso das páginas | Sim |
| Publicidade | Mensuração de campanha e exibição de anúncio em plataformas de terceiros | Sim |
| Preferência | Lembrar escolhas feitas por você no site | Sim |
Como gerenciar
Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador. Os caminhos variam:
- Chrome: Configurações → Privacidade e segurança → Cookies e outros dados do site
- Firefox: Configurações → Privacidade e Segurança → Cookies e dados de sites
- Safari: Preferências → Privacidade
- Edge: Configurações → Cookies e permissões de site
O bloqueio de cookies necessários pode comprometer o funcionamento de partes do site.
10Seus direitos como titular
O artigo 18 da LGPD assegura a você os seguintes direitos, exercíveis a qualquer momento e de forma gratuita:
| Direito | O que significa |
|---|---|
| Confirmação | Saber se tratamos dados seus |
| Acesso | Obter cópia dos dados que temos sobre você |
| Correção | Corrigir dado incompleto, inexato ou desatualizado |
| Anonimização ou bloqueio | Solicitar essas medidas para dado desnecessário, excessivo ou tratado em desconformidade |
| Eliminação | Pedir a exclusão de dado tratado com base em consentimento |
| Portabilidade | Solicitar a transferência a outro fornecedor, conforme regulamentação da autoridade |
| Informação sobre compartilhamento | Saber com quais entidades públicas e privadas compartilhamos |
| Informação sobre não consentir | Ser informado sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e as consequências |
| Revogação do consentimento | Retirar o consentimento a qualquer tempo |
| Oposição | Opor-se a tratamento realizado com base em hipótese que dispense consentimento |
| Revisão de decisão automatizada | Pedir revisão de decisão tomada exclusivamente por tratamento automatizado |
Limites à eliminação
Alguns dados não podem ser eliminados imediatamente porque a lei exige a guarda — é o caso de documentos fiscais e de registros de acesso. Nessas hipóteses, informamos o motivo e o prazo em que a eliminação será possível.
11Como exercer os seus direitos
Escreva para contato@doutordesentupidora.com.br com o assunto “LGPD — solicitação de titular”, informando:
- Nome completo e o telefone ou e-mail que você utilizou no contato conosco;
- Qual direito deseja exercer, entre os listados na seção anterior;
- Detalhes que ajudem a localizar o seu registro — data aproximada do contato, cidade, tipo de serviço.
Prazo de resposta
Respondemos em até 15 dias contados do recebimento, conforme o artigo 19, § 1º, inciso II, da LGPD. Para pedidos que exijam apuração mais extensa, informamos o andamento dentro do mesmo prazo.
Confirmação de identidade
Para proteger os seus dados, podemos solicitar informação adicional que confirme a sua identidade antes de atender ao pedido. Isso evita que terceiros acessem dados que não lhes pertencem.
Se você não ficar satisfeito
Você pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) ou aos órgãos de defesa do consumidor.
12Segurança da informação
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda, alteração e divulgação indevida:
- Conexão criptografada (HTTPS) em todas as páginas do site;
- Controle de acesso, com credenciais individuais para quem trata dados;
- Acesso restrito ao mínimo necessário para cada função;
- Orientação às equipes credenciadas sobre o uso adequado dos dados de atendimento;
- Manutenção e atualização periódica dos sistemas e plugins do site;
- Cópias de segurança regulares.
Nenhum sistema é totalmente inviolável
Apesar dos cuidados adotados, nenhuma transmissão pela internet ou método de armazenamento eletrônico é completamente seguro. Não podemos garantir segurança absoluta, mas nos comprometemos a agir com diligência e a comunicar incidentes relevantes.
13Incidente de segurança
Na hipótese de incidente que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, comunicaremos, nos termos do artigo 48 da LGPD:
- À ANPD, em prazo razoável conforme regulamentação;
- Aos titulares afetados, informando a natureza dos dados envolvidos, os riscos, as medidas adotadas e as recomendações para reduzir o impacto.
A comunicação será feita pelos canais de contato registrados e, se necessário, por aviso no próprio site.
14Dados de crianças e adolescentes
O site é destinado a maiores de 18 anos e não coleta intencionalmente dados de crianças e adolescentes.
O artigo 14 da LGPD exige consentimento específico e destacado de ao menos um dos pais ou responsável legal para o tratamento de dados de crianças. Caso identifiquemos coleta inadvertida nessa condição, os dados serão eliminados.
Se você é responsável e acredita que dados de um menor sob sua guarda foram fornecidos ao site, escreva para o e-mail de privacidade e providenciaremos a exclusão.
15Transferência internacional
Algumas ferramentas utilizadas no site — hospedagem, análise de audiência e plataformas de anúncio — podem processar dados em servidores localizados fora do Brasil.
Nesses casos, a transferência ocorre em conformidade com os artigos 33 a 36 da LGPD, mediante mecanismos que assegurem grau de proteção adequado, como cláusulas contratuais específicas dos próprios fornecedores.
Não realizamos transferência internacional de dados para finalidade diversa das descritas nesta Política.
16Dados de candidatos e parceiros
Cadastro de interesse profissional
Quem envia cadastro pela página Trabalhe Conosco fornece nome, contato, região de atuação, função de interesse, experiência e eventuais certificações.
- Finalidade: avaliar o perfil e encaminhá-lo às equipes credenciadas da região quando houver demanda compatível;
- Base legal: procedimentos preliminares relacionados a contrato, a pedido do titular;
- Retenção: até 24 meses, ou até solicitação de exclusão;
- Compartilhamento: com equipes credenciadas da região indicada, para avaliação de encaixe.
Cadastro de equipe credenciada e parceria
Dados de empresa — razão social, CNPJ, contato do responsável, equipamento disponível — são tratados para avaliação de credenciamento e, se aprovado, para a gestão da relação comercial.
17Alterações desta política
Esta Política pode ser revista para refletir mudanças na legislação, nas ferramentas utilizadas ou nas práticas da empresa.
A versão vigente é sempre a publicada nesta página, com a data da última atualização indicada no topo. Alterações substanciais que afetem direitos dos titulares serão sinalizadas de forma destacada no site.
Recomendamos consultar esta página periodicamente.
18Encarregado e canais de contato
Para qualquer assunto relacionado a dados pessoais — exercício de direitos, dúvida sobre esta Política ou comunicação de incidente —, utilize os canais abaixo.
- E-mail de privacidade
- contato@doutordesentupidora.com.br
- Assunto sugerido
- LGPD — solicitação de titular
- Endereço
- Avenida Paulista, 91 — Bela Vista, São Paulo/SP
- Prazo de resposta
- Até 15 dias do recebimento
O contato do encarregado pelo tratamento de dados pessoais, nos termos do artigo 41 da LGPD, é o mesmo e-mail indicado acima.
Desentupidora Excelência Ltda — CNPJ 53.541.214/0005-65
Avenida Paulista, 91 — Bela Vista, São Paulo/SP
contato@doutordesentupidora.com.br
Política de Privacidade — versão 1.0, vigente desde agosto de 2026.
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